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1、年齡在16周歲（含）以上（2023年4月1日起）。

2、凡本地居民憑本人身份證，外地戶(hù)口居民外加居住證。

3、辦卡 (根據(jù)蘇價(jià)服字[2010]161號(hào)文件規(guī)定)：

? ? ? 個(gè)人卡：交100元押金和50元消費(fèi)充值。

4、如實(shí)填寫(xiě)辦卡申領(lǐng)表并簽字確認(rèn)。

1、（1）持卡人本人退卡：持卡人憑本人身份證原件、租車(chē)卡及辦卡時(shí)所開(kāi)的收據(jù)。

? ? ? （2）代退：持卡人及代退人雙方身份證原件及復(fù)印件、持卡人親筆簽名的代退委托書(shū)、租車(chē)卡及辦卡時(shí)所開(kāi)的收據(jù)。

2、核對(duì)信息后收回借車(chē)卡，退還卡上余額。

3、若借車(chē)卡遺失或被損壞，在原有余額上扣除20元卡費(fèi)。

1. 工業(yè)園區(qū)湖東鄰里中心辦卡點(diǎn): 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六

2. 相城區(qū)陽(yáng)澄湖中路公共自行車(chē)維?；貎?nèi): 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六

3. 吳中區(qū)龍西路吳中區(qū)民生綜合服務(wù)中心一樓大廳(龍西路257號(hào)): 9:00--12:00, 13:30--17:00, 周一至周六

4. 高新區(qū)玉山路辦卡點(diǎn)：玉山路華潤(rùn)超市東側(cè)（大眾4S店斜對(duì)面公共衛(wèi)生間東側(cè)）: 9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六

5. 姑蘇區(qū)西環(huán)路3068號(hào)M+芯谷產(chǎn)業(yè)園2幢413室蘇州公共自行車(chē)管理中心 ：9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六

6. 吳江市民卡中心網(wǎng)點(diǎn)：中山南路與東太湖大道交界處吳江大廈南，吳江市民卡中心，9:00-11:40,13:00-17:00 周一至周六

1、換卡：

①非人為原因造成借車(chē)卡不能使用的，在其無(wú)借車(chē)行為時(shí)，到辦卡網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)更換。有借車(chē)行為，先還車(chē)，再免費(fèi)更換。

②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需支付20元的卡費(fèi)。再辦理?yè)Q卡手續(xù)。

2、遺失：

①遺失后立即致電服務(wù)熱線(xiàn)，核對(duì)辦卡人相關(guān)信息后，我們立即對(duì)卡進(jìn)行口頭掛失。

②掛失期間找回，請(qǐng)本人攜帶好身份證原件前去辦卡點(diǎn)取消掛失。

3、補(bǔ)辦：

①原借車(chē)人辦理掛失手續(xù)后，到辦卡網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)補(bǔ)卡登記表。

②繳納20元補(bǔ)卡費(fèi)用。

③補(bǔ)辦新卡后，原卡上的信息及余額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡賬戶(hù)上。

自行車(chē)遺失后，請(qǐng)到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續(xù)（丟失保證金）

根據(jù)蘇價(jià)服字[2010]161號(hào)文件規(guī)定，每次1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)使用，超時(shí)后按1元/小時(shí)收?。ú蛔?小時(shí)按1小時(shí)計(jì)）。

借車(chē)：

1、將借車(chē)卡平放在公共自行車(chē)鎖止器刷卡區(qū)上刷卡。

2、聽(tīng)到語(yǔ)音提示“請(qǐng)取車(chē)”后，在20秒內(nèi)將車(chē)?yán)?，即借?chē)成功。

還車(chē)：

1、先將公共自行車(chē)推入鎖止器。

2、將借車(chē)卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右。

3、聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車(chē)成功，請(qǐng)取卡”后，將卡收回，即還車(chē)成功。

①刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請(qǐng)將卡放置在感應(yīng)區(qū)域，待語(yǔ)音提示“請(qǐng)取車(chē)”后，取車(chē)。

②車(chē)樁上車(chē)未停好。將自行車(chē)扶正后，往前輕推，刷卡取車(chē)。

③該卡已借出公共自行車(chē)，但未還車(chē)。請(qǐng)還好車(chē)后，再借車(chē)。

④借車(chē)時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“通訊故障暫停使用”。請(qǐng)換樁借車(chē)。

⑤一人持有多張卡借車(chē)時(shí)，切勿使用已借過(guò)車(chē)的借車(chē)卡借車(chē)。

⑥借車(chē)刷卡時(shí)，未有語(yǔ)音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車(chē)，請(qǐng)攜帶身份證到辦卡點(diǎn)換卡。

⑦卡內(nèi)余額不足。請(qǐng)充值后再借車(chē)。

①還車(chē)時(shí)車(chē)推不進(jìn)去，可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。

②還車(chē)時(shí)出現(xiàn)鎖止器重復(fù)鎖車(chē)，可將車(chē)輕慢推入車(chē)樁，切勿推到底，即可還車(chē)。

③還車(chē)時(shí)無(wú)任何鎖車(chē)工作，可換樁還車(chē)，也可撥打熱線(xiàn)，維護(hù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)解決。

無(wú)樁掃碼租車(chē)：

1、登錄“永安行”APP、支付寶、蘇周到APP,掃描藍(lán)牙鎖車(chē)身二維碼。

2、聽(tīng)到車(chē)樁語(yǔ)音報(bào)號(hào)后，手機(jī)確認(rèn)開(kāi)鎖，電子鎖自動(dòng)彈開(kāi)，將車(chē)取出車(chē)樁。

掃碼無(wú)樁還車(chē)：

在站點(diǎn)兩側(cè)，車(chē)輛停放后先按“還車(chē)”鍵，聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車(chē)成功”，訂單會(huì)自動(dòng)結(jié)束行程。

掃碼租車(chē)：

1、打開(kāi)支付寶、永安行、蘇州微城管、蘇周到APP，點(diǎn)擊掃一掃，掃描車(chē)樁二維碼。

2、聽(tīng)到語(yǔ)音播報(bào)后，手機(jī)確認(rèn)開(kāi)鎖，車(chē)樁開(kāi)鎖，將車(chē)取出。

掃碼還車(chē)：

將車(chē)還入車(chē)樁后，聽(tīng)到語(yǔ)音播報(bào)“車(chē)已還好，謝謝”后，查看手機(jī)確認(rèn)訂單結(jié)束。

1、每人憑身份證等證件只限辦一張借車(chē)卡，一張卡只能租借一輛公共自行車(chē)。

2、借車(chē)卡限由持卡人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。擅借他人使用，發(fā)生的一切問(wèn)題由持卡人負(fù)責(zé)。

3、借、還車(chē)需刷卡。還車(chē)未刷卡可能會(huì)造成借車(chē)卡暫停使用，第二次無(wú)法正常借車(chē)。

4、還車(chē)時(shí)要將車(chē)稍微提示扶正后推入車(chē)樁，再刷卡待語(yǔ)音提示后，將卡收回。

5、借車(chē)成功后20秒內(nèi)推出，否則20秒后車(chē)會(huì)自動(dòng)鎖住，同時(shí)車(chē)自動(dòng)進(jìn)入還車(chē)未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無(wú)法借車(chē)。

6、辦卡后24小時(shí)內(nèi)不接受退卡，24小時(shí)之后可帶上身份證、借車(chē)卡，憑收據(jù)退卡。

7、借車(chē)前請(qǐng)仔細(xì)檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，如有損壞請(qǐng)勿借用，否則造成的交通事故自行承擔(dān)。

8、騎車(chē)過(guò)程中請(qǐng)遵守交通規(guī)則，如有違反，后果自行承擔(dān)。　

如借、還車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題或有任何意見(jiàn)、建議，可撥打服務(wù)熱線(xiàn)：0512-65892278。

蘇州市公共自行車(chē)管理中心(蘇州自由運(yùn)動(dòng)科技有限公司)地址：工業(yè)園區(qū)水坊路向東到底、蘇州市姑蘇區(qū)西環(huán)路3068號(hào)

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